退貨和退款政策

感謝您選擇 Fendooy 的手工藝術品。我們希望您對購買感到滿意。如果您需要退貨或退款，請參考以下政策：

1. 退貨政策

   • 您可以在收到商品後 30 天內申請退貨。
   • 退回的物品必須未使用且位於原包裝中。
   • 除非產品有品質問題，否則訂製商品不可退貨。

2. 退貨流程

   • 請透過我們的聯絡頁面聯絡我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單號碼和退貨原因。
   • 我們的客戶服務團隊將在 24 小時內回覆並提供退貨地址和詳細說明。
   • 請將物品寄回所提供的地址，確保其包裝牢固，以避免在運輸過程中損壞。

3. 退款政策

   • 一旦我們收到並檢查了退回的物品，我們將透過您原來的付款方式處理您的退款。
   • 退款處理時間通常需要 7-10 個工作天。
   • 除非退貨是由於產品品質問題造成的，否則退貨運費由客戶承擔。

4. 損壞或有缺陷的物品

   • 如果您收到損壞或有缺陷的物品，請在收到物品後 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊。
   • 我們將提供更換或全額退款。

感謝您的支持與體諒。如果您有任何疑問或需要協助，請隨時與我們聯繫。